Best practice för effektiv Helpdesk
WEBINAR – 25 Nov, kl 10.00
Ett webinar på en timme med genomgång av de sju dödssynder ni inte vill göra i er Helpdesk/Servicedesk. Varför dessa synder uppstår och hur de påverkar er förmåga att leverera.
Innehåll
Under en timme går vi igenom Helpdeskens sju synder. Du får lära dig att identifiera dem och förstå varför de uppstår. Samt hur värdet av er leverans påverkas. Du kommer också förstå grunderna för att förebygga alternativt komma till rätta med dem.
De sju dödsynderna inom Helpdesk berör följande komponenter:
- Roller och organisation
- Relevanta styrtal och rapportering
- Kompetenssäkring och kompetensspridning i gruppen
- Mottagning och etablering av utökat tjänsteutbud
- Team-utveckling och målstyrning
- Flaskhalsar (identifiera och eliminera)
