Trygga kundmöten
I den här utbildningen får du konkreta verktyg för att möta olika typer av kunder på ett tryggt, professionellt och lösningsfokuserat sätt. Att skapa en behaglig miljö för era kunder och en långsiktigt hållbar arbetsvardag för dig och dina kollegor ser vi som en grundförutsättning för att bygga starka kundrelationer, minska stress och öka kvaliteten i varje samtal.
Utbildningen vänder sig till dig som hanterar olika typer av kundrelationer:
- Arbetar inom kundtjänst, servicedesk eller teknisk support och behöver bemöta kunder på ett tydligt och professionellt sätt
- Leder ett team inom kundservice och vill stärka kommunikationen och arbetsmetoderna
- Arbetar i en roll med mycket kundkontakt, t.ex. inom reception, sälj eller supportfunktioner
Kärt barn har många namn! Oavsett om du arbetar i kundtjänst, servicedesk, kundsupport, helpdesk eller IT-support, är din roll avgörande för kundens upplevelse och ni är ofta den första och viktigaste kontakten mellan företag och kunder. Ett professionellt bemötande kan göra hela skillnaden, inte bara för kundupplevelsen, utan även för medarbetares arbetsglädje och trivsel. Att dagligen hantera frågor, problem och frustration kräver både rätt verktyg och en trygg arbetsmiljö.
För att skapa en effektiv, lösningsfokuserad och hållbar servicedesk behöver medarbetare känna sig trygga i att leda samtal, bemöta alla typer av kunder och hantera utmanande situationer med lugn och säkerhet.
Mer om kursen
Under 3,5 timma tar vi oss igenom 3 block där vi lär oss att hantera kundsamtal på ett professionellt och lösningsorienterat sätt. Du lär dig att bemöta olika kundtyper, styra samtalet i rätt riktning och hantera utmanande situationer. Samtidigt stärker du din kommunikation och lär dig att bibehålla arbetsglädjen.
Block 1: Vår kund
Vi pratar kundfokus, olika typer av kunder och avslutar med en övning där vi fångar upp vår typkund genom att skapa personas.
Block 2: Samtalet
Hur för vi samtalet framåt? Genom beprövade modeller tar vi oss igenom ett samtal från förberedelser till avslut. Vi kommer även att prata om vanliga fallgropar och hur vi och våra kunder reagerar i olika situationer.
Block:3 Avsluta på topp
Var går vår gräns och hur viktig är den interna kulturen? Vi övar på att lämna samtal på topp och genom att använda oss av scenariokort kommer deltagarna att utmanas i de olika moment som kursen gått igenom.
Anmäl intresse
Kontakta oss nedanför för att få mer information och för att boka utbildningen.
Servicedesk 2.0 Från effektiva flöden till mästare i kunddialog
Trygga kundmöten är en fristående utbildning som med fördel kan genomföras både före eller efter vår kurs Optimerad Servicedesk, eller helt på egen hand. I Optimerad Servicedesk ligger fokus på strukturen bakom ett effektivt servicearbete, med processer för bland annat incidenthantering, ärendeflöden och systemstöd.
I Trygga kundmöten fördjupar vi oss i kunddialogen, hur vi kommunicerar, skapar förtroende och hanterar utmanande samtal. Tillsammans bildar utbildningarna en stark helhet, men de fungerar lika bra var för sig beroende på era behov just nu.
Roligt att lära
Att lära sig ska vara engagerande och utvecklande! På Onbird har vi lång erfarenhet av att skapa utbildningar som inte bara inspirerar, utan också ger deltagare möjlighet att hands-on utmanas inför verkliga situationer.
Vi tror på aktivt lärande. Därför arbetar vi efter policyn ”no PowerPoints” och fokuserar på en mix av inspirerande simuleringar, praktiska övningar och teoretiska insikter. Genom våra interaktiva utbildningar skapar vi en levande inlärningsupplevelse där kunskap omsätts till faktisk kompetens. Läs gärna med om våra andra utbildningar här.
Lärare
Jeffrey Schmitz
Agil/ITSM coach med bakgrund som ledare inom IT.
Aida Hadi
Projektledare och scrummaster med bakgrund i Servicedesk och Kundtjänst.
Karin Bjurn
Agil IT-projektledare med bakgrund inom verksamhetsutveckling.
Varför kurs hos oss?
Onlineanpassat
Leveransmetoden för utbildningar blir allt viktigare, särskilt med hänsyn till pandemier och arbete hemifrån. Med hänsyn till detta anpassar vi självklart alla våra utbildningar och workshops till digitala- och IRL-format.
Helst inga PPT
Vi väljer att, så långt det går, hellre rita på blädderblock och diskutera med kursdeltagarna. Även våra kursdeltagare tycker om detta upplägg, eftersom vi ofta får feedback just på hur skönt det är att slippa powerpoint-karaoke och att fokusera på vad som sägs istället för att läsa innantill.
Vi ❤️ utbildning
Utbildningsmomentet är något som vi gärna inkluderar som en del av våra konsultuppdrag även utanför kursverksamheten. Det har därmed lett till att vi har samlat på oss lång erfarenhet kring kunskapsspridning i både det stora och det lilla.
Erfarenhet
Vi har lång erfarenhet av förändringsledning, produktledning och transformationer - både med och utan etablerade ramverk. Det leder till att vi inte bara pratar om ämnet - vi tar både exempel och praktiska åsikter med oss in i utbildningen!
Många kurser
Onbird har utbildat många människor i många ämnen under årens lopp. Detta innebär att vi varje år räknar in ett hundratal utbildningstillfällen!
Helst inga PPT
Vi väljer att, så långt det går, hellre rita på blädderblock och diskutera med kursdeltagarna. Även våra kursdeltagare tycker om detta upplägg, eftersom vi ofta får feedback just på hur skönt det är att slippa powerpoint-karaoke och att fokusera på vad som sägs istället för att läsa innantill.
Onlineanpassat
I och med COVID-19:s intåg har leveransmetoden för utbildningar blivit allt viktigare och vi har därför självklart anpassat alla våra utbildningar och workshops till digitala format.
Vi ❤️ utbildning
Utbildningsmomentet är något som vi gärna inkluderar som en del av våra konsultuppdrag även utanför kursverksamheten. Det har lett till att vi har samlat på oss lång erfarenhet kring kunskapsspridning i både det stora och det lilla.
Erfarenhet
Vi har lång erfarenhet av förändringsledning, produktledning och transformationer - både med och utan etablerade ramverk. Det gör att vi inte bara pratar om ämnet. Här tar vi både exempel och praktiska åsikter med oss in i utbildningen!
Många kurser
Onbird har utbildat många människor i många ämnen under årens lopp. Varje år räknar vi in fler än 200 utbildningstillfällen!
Kurstillfället är bara början
Det är lätt att en kurs bara blir en rolig grej som vi gör vid ett tillfälle och att omvandlingen av kursinnehåll till praktik på jobbet blir knepigare än tänkt. Det där vill vi på Onbird motverka. Vi bokar in ett frivilligt onlinemöte för kursdeltagarna några veckor efter kurstillfället. Vid detta möte diskuterar och reflekterar deltagarna kring kursen. Vilka kunskaper har kommit mer väl till pass än andra? Och hur har man gjort rent praktiskt för att ta sig dit? Förutom att våra deltagare uppskattar detta så utvecklar det förstås även våra egna kursleveranser. Mötet ingår i kursavgiften.
Om Onbird
Onbird bildades 2006. Nu som då betraktar vi IT som en strategisk tillgång för verksamheten och vi vill bidra till en framtid där denna tillgång betraktas och nyttjas med optimism och glädje. I vårt arbete tar vi roller som ledare, coach och pedagog i syfte att skapa ett bättre flöde av värde genom IT. När vi är riktigt duktiga på det vi gör hjälper vi verksamheter att nå sina mål och snabbare anpassa sig till nya förutsättningar.
Vårt arbete omfattar kunskapsområden såsom flödeseffektivitet/Lean, agilitet, Devops, ITIL/IT Service Management samt projektledning. Våra tjänster består av verksamhetsutveckling, coachning, operativ och strategisk ledning, processoptimering, förändringsledning, workshops och utbildningar.
Företagets anställda har förutom praktisk erfarenhet från chefs- och linjebefattningar inom IT-organisationer även certifiering inom ovanstående kunskaps- och tjänsteområden. De representerar både praktisk och teoretisk erfarenhet, med god förmåga att utveckla och driva kundorienterade IT-organisationer.
