BirdBrev sept 2020

av | sep 3, 2020 | NYHETER

Dags för BirdBrevet september – cirka varannan månad, några minuters läsning, nytta och nöje inom IT management. Var så god …

Mer och bättre info om oss!

Jobbet med vår nya webbsida fortsätter och vi har fått in en hel del feedback – stort tack för det! Hittills har vi förtydligat vad det är vi kan. Vissa kommentarer har dock efterlyst att vi förtydligar ännu mer i detalj vad det är vi gör. Eftersom en av de stora anledningarna till att vi byggt om vår sajt är just tydlighet, så kan vi med glädje meddela att ni nu får reda på även vad vi sysslar med här

Jeff, Tobbe och Martin

Gräv i din servicedesk – en guldgruva!

Nu när hösten är på intåg är det dags att se vilka möjligheter vi kan ta tag i härnäst. En guldgruva som många organisationer missar är det vi dagligt tal kallar för exempelvis ”servicedesk”, ”helpdesk”, ”supporten” eller ”kundtjänst”. De allra flesta har ju en sådan här funktion, men drar man nytta av den eller finns den mest för att man ”måste” ha en? Om er servicedesk består av ett gäng människor som sitter och tar emot klagomål hela dagarna, så finns det mängder av guld att gräva! Tobbe, tillsammans med ett antal kunder, har skrivit en alldeles förträfflig referensskrift i ämnet och vi uppmanar alla att läsa den!

Jeff, Tobbe och Martin

Vilka synder begår er servicedesk?

När vi ändå är inne på temat Servicedesk: en av våra mest populära artiklar på onbird.se är den som handlar om de sju dödssynderna. Alla dessa förbrytelser gör, på sitt sätt, att man går miste om värdefull information, att kunderna/användarna inte får den hjälp de förväntar sig, att personalen i desken frustreras/tappar engagemang och att ni riskerar en viktig del av affären: kundrelationen. Kort läsning som kan rädda mycket!

SAFe SPC logo

Onbird är 100 % SAFe SPC

Vi på Onbird har under lång tid arbetat med och drivit agila förhållningssätt och metoder i våra uppdrag. Nu under sommaren förkovrat de sista för att officiellt kunna säga att vi alla nu även är 💯certifierade SAFe 5 Program Consultants (SPC). Det innebär att vi numera kan hålla även Scaled Agiles kursprogram för implementationer av skalad agilitet. Läs mer om vad SAFe är här.

Dabbawalas

Begreppet ”Dabbawalas” känns som mumbojumbo, men det är det absolut inte! Fenomenet är en indisk rörelse som har levererat luncher punktligt mellan hem och lunchätare i 130 år. Fler än 200 000 luncher levereras dagligen och allt detta utan vare sig utbildning, IT eller egna bilar. Avsätt tre minuter av din dag och inspireras av denna korta film. Fundera sedan på om det kan vara så att vi kanske gör vårt liv mer komplext än vad det egentligen är. Finns det enklare sätt att göra saker på?

Och till sist …

Glöm inte att förkovra dig. Just nu är faktiskt ett ypperligt tillfälle att accelerera din väg framåt. Kika gärna på de kurser vi håller under hösten. Och med detta hälsar vi på Onbird välkomna till hösten 2020. En höst som förmodligen inte blir som vi tänkt, utan mycket bättre!

Stay SAFe!
/Martin, Torbjörn och Jeff

Som sommargåva 2020 har vi på Onbird valt att ge stöd till UNHCR, FN:s flyktingorgan.  Bl.a. hjälper de flyktingar runtom i världen mot coronaviruset. Läs mer här inklusive om Världsflyktingdagen den 20 juni.

NYHETER
Onbirds nyhetsbrev BirdBrev
BirdBrev nov 2020

BirdBrev nov 2020

Dags för BirdBrevet – cirka varannan månad, några minuters läsning, nytta och nöje inom IT management.  Var så god ... Seven deadly sins – bloggpost och info grafik Vår sida om de sju dödliga synderna samt vår handbok för servicedeskproffs har varit mycket populär...

NYHETER
Onbirds nyhetsbrev BirdBrev
Birdbrev juni 2020

Birdbrev juni 2020

Dags för BirdBrevet – cirka varannan månad, några minuters läsning, nytta och nöje inom IT management.  Var så god …Ny webbsida för onbird Tack till alla som gav oss lite tips i senaste Birdbrev. Vi har låtit er input influera utformning av webbsidan – framförallt...

NYHETER
Onbirds nyhetsbrev BirdBrev
BirdBrev april 2020

BirdBrev april 2020

Hjälp oss hjälpa dig! Som vi skrev i förra brevet så startade Onbird 2020 med full fart och med laddade batterier! Sedan dess har mycket hänt i samhället och vi lever lite i galna tider. Men vi jobbar på med sikte på framtiden. Därför fortsätter vi att utveckla vår...

Share This