Jo, så är det – ITIL är fortfarande oerhört relevant

5 skäl till dess fortsatta relevans

1. IT handlar om tjänster.
   ITIL klargjorde detta för över 20 år sedan medan de flesta av oss gick vilse i de tekniska komponenterna. Det stora värdet av IT är vår förmåga att smälta samman IT-tillgångar i en harmonisk mix som faktiskt levererar värde. Service, service, service…  För att klargöra så är detta är vad vi kallar en IT-tjänst.
2. Att förstå och supportera break-fix av IT är fortfarande (tyvärr) ett av våra kritiska IT-leveranser.
   Även om/för att vi inte tolererar nertid måste vi leverera effektiv hantering av incidenter, problem och förändringar. Uppenbarligen kvarstår många missförstånd här – ITIL kan hjälpa.
3. ITILs v3 livscykel och ITIL4s Service Value System är stödjande illustrationer av ett arbetsflöde som säkerställer tillgängligt, konsekvent och strukturellt sund IT.
   Från möjlighet till levererat värde måste vi etablera en välfungerande organisation och bygga oberoende funktionalitet.  Samtidigt som vi förstår det ömsesidiga beroendet. ITILs vägledning för bästa praxis ger oss ett ramverk för just detta. Dessutom samspelar det i sin tur med andra ramverk som Agile, DevOps och Lean IT.
4. Att förtydliga vårt IT-erbjudande är viktigt.
   Hur ska vår kund förstå vad vi gör om vi inte kan presentera det på ett tydligt och trovärdigt sätt? Förutom processtöd kan ITIL också hjälpa till med förtydligande av på portfölj- och kataloghantering. Med andra ord, låt oss få ordning på vårt erbjudande.
5. ITIL handlar främst och slutligen om värde för kunderna.
   Således som IT-leverantörer MÅSTE vi kunna relatera våra beslut och leveranser till just detta – värde. Det jag först uppfattade som säljpropaganda och management-speak förstår jag nu som kärnan i det hela. I slutändan må det verka enkelt, men IT borde jobba med formulering av värde varje dag för att bli världsklass.