av Torbjörn Dahlström | maj 27, 2020 | ITIL/ITSM
Hur utvecklar man en effektiv Helpdesk/Servicedesk? Det går knappast att underskatta värdet av en effektiv Servicedesk/Helpdesk. Tillsammans med våra kunder har vi samlat våra erfarenheter och råd och skapat vad vi tycker är en fullständig guide för den som vill...
av Torbjörn Dahlström | maj 12, 2020 | AGILE, DEVOPS, ITIL/ITSM, LEAN IT
Dags för kick-off? Ta med dig detta. Vi på Onbird jobbar ofta i workshops och på olika kick-offer med olika organisationer. Genom åren har vi haft grupper inom offentlig såväl som privat sektor – små grupper på bara en knapp handfull personer till över 250 stycken på...
av Torbjörn Dahlström | dec 17, 2019 | ITIL/ITSM
Grunderna i ITIL ITIL är ett ramverk med samlad praxis för hur IT-organisationer kan bäst gå tillväga för att säkra en effektiv och kundorienterad tjänsteleverans. Ramverket, som består av ett antal publikationer och annan information, beskriver en mängd processer och...
av Torbjörn Dahlström | jul 29, 2019 | ITIL/ITSM
Grunderna i Change Management enligt ITIL Change management är en kärnprocess för IT-organisationer och har funnits representerad i ITIL ända sedan starten på 80-talet. Att ha kontroll över vilka förändringar som arbetas på respektive nyligen har satts i produktion är...
av Jeffrey Schmitz | jun 1, 2019 | ITIL/ITSM
We just can’t shake IT – ITIL remains tremendously relevant Please forget all the protests. Lay down the defensive accusations of “too much bureaucracy” and “it doesn’t work here”. IT Service Management and ITIL are more relevant than ever to today’s IT. Here’s five...
av Jeffrey Schmitz | maj 17, 2019 | ITIL/ITSM
Learning from Champions of Change I recently read a case study about The Walt Disney Company and their “ITIL Journey”. Since the mid-2000’s, Disney has worked to adopt and align their IT servicing with ITIL best practice. (Case study from Axelos.) Most striking for...
Senaste kommentarer