Inlägg

Det är svårt att överskatta värdet av en väl fungerande Helpdesk/Servicedesk både utifrån ett kundperspektiv såväl som ett internt IT-perspektiv. Tyvärr hamnar slutresultatet alltför sällan i linje med vare sig ambitioner eller möjligheter. En väl fungerande Servicedesk kan sätta värdet för hela IT-leveransen.  Och motsatsen kan sänka hela skeppet… Genom åren har vi märkt attläs mer

Vill du veta vilka de huvudsakliga nyheterna i ITIL 4 är och varför du bör lära dig mer om innehållet? Vi har försökt att koka ner det till de sju viktigaste skillnaderna och hur de skapar en bättre tillämpning av ITIL i en än mer lättrörlig och Agil värld. Normalt kommuniceras två huvudsakliga budskap kringläs mer

Fler och fler organisationer beslutar sig för att anamma Agila metoder för sin utvecklings- och applikationshantering. Här är några handfasta tips från våra erfarenheter hur man snabbast kommer igång med att etablera ett Agilt arbetssätt. Det Agila tankesättet utgår från en samling värderingar definierade i Manifest för Agil Systemutveckling. Namnet kommer från engelskans ”agile”, somläs mer

Infrastructure teams usually support many different customers with a diverse array of infra services. The customers are a mix of IT-professionals such as scrum teams, application developers and application management teams for standard softwares. These customers are completely dependent on the availability of servers, storage devices, working deployment tools and other similar components. This isläs mer

Viktigaste lärdomarna från nya simuleringen MarsLander Häromveckan genomförde våra partners i Nederländerna den nya simuleringen MarsLander med ett team av NXP-specialister. Simuleringen handlade om ”Making your ITSM teams more Agile and Lean” (gör dina ITSM/ITIL-team mera agila och lean). Här nedan kan du ta del av resultat och lärdomar från simuleringen. Säkerställ att ni integrerarläs mer

Agile Service Management – next gen framework for IT-ops Agile Service Management is a new framework that combines Agile with IT Service Management and ITIL for IT-operations organizations. But why would Agile as a framework built for development teams and product development fit an IT-operations organization?  Or is it just a new consultant buzzword? Theseläs mer

Går det att mäta effektiv leverans inom IT? I princip alla branscher och yrkesområden  mäter på viktiga leveranstal och KPIer. Utgångspunkten är i princip alltid att mäta ”output” på något sätt. Fabriker mäts på hur mycket gods/produkter de producerar, butiker på hur många varor de säljer, transportföretag på hur mycket gods de levererar. Men inomläs mer

Med intåget av DevOps ser vi en helt ny trend som många leverantörer av driftstjänster inte är förberedda på. Förändringar som innebär en fråga om överlevnad eller inte för drift. I en studie från ett av de stora konsulthusen som jag läste häromdagen stod det hur CIO:er i år kommer att ha stabil drift blandläs mer

Vi på Onbird jobbar ofta i workshops och på olika kickoff:er med IT-organisationer. Genom åren har vi haft grupper inom offentlig såväl som privat sektor – små grupper på bara en knapp handfull personer till över 100 stycken på en gång. Varför arrangerar man egentligen kickoff:er? Enligt vår erfarenhet så finns det ett flertal olikaläs mer

I våra uppdrag stöter vi ständigt på upplevelsen från IT-organisationer att deras kunder är dåliga beställare. Bristerna tar sig uttryck på två huvudsakliga sätt. Beställningarna är otydliga. Beställningarna kommer in/IT involveras alldeles för sent i processen. Vad som är hönan och ägget i denna diskussion kan självklart diskuteras. Blandas IT in sent för att verksamhetenläs mer