ITIL v5 – Vad är nytt och vad spelar faktiskt roll?

I februari 2026 lanserades ITIL v5. Precis som tidigare uppdateringar bygger den vidare på tidigare versioner snarare än att ersätta dem helt. ITIL v5 är därför främst en evolution av ITIL 4, snarare än ett helt nytt ramverk.

Enligt Peoplecert (organisationen som numera äger ITIL) består ITIL v5 ungefär av:

• 40% oförändrat material från ITIL 4
• 24% vidareutvecklat innehåll
• 36% helt nytt innehåll

Det innebär att mycket av det som introducerades i ITIL 4 fortfarande är relevant, samtidigt som vissa områden har utvecklats för att bättre passa dagens organisationer.

Precis som tidigare versioner handlar det därför mindre om att börja om och mer om att förstå vad som faktiskt har förändrats.

Vad är nytt i ITIL v5

Som konstaterat ovan är mycket stora delar oförändrat eller lika. Detta gäller framför allt inom det man kallar Practices. Vilket i mångt och mycket är där det praktiska arbetet utförs. Grundprocesser och strukturer såsom Incident, Change etc är mer eller mindre oförändrade om än med en del mindre kosmetiska förändringar och en tydligare koppling mot produkt- och tjänsteleverans med stöd av AI.

Områden som däremto har en tydlig förändring är:

• Produkt- och tjänsteperspektiv
• AI-anpassat ramverk (för hela organisationen dvs både inom IT såväl som verksamheten)
• Tydligare mer utvecklad livscykelmodell
• Förenklad och förtydligad terminologi

1. Digital product and Service management

ITIL v5 går från ett renodlat service-perspektiv till ett kombinerat digitalt produkt- och tjänsteperspektiv.

Detta speglar hur många organisationer arbetar idag, där:

• IT levererar digitala produkter
• Digitala tjänster består av digitala produkter
• Tjänster innehåller funktioner och kan paketeras i olika typer av erbjudanden

ITIL v5 försöker därför förena:

• Produktstyrning
• Service management
• Leverans

Detta är en av de större förändringarna i ramverket. Och det tar kanske också udden av den inte helt produktiva men ganska vanligt förekommande diskussionen om det finns en konflikt mellan ”product-” (läs agilt/lättrörligt) och ”service-” (läs stabil leverans)perspektiven. I praktiken vad ITIL v5 gör är en distinktion mellan om det är en digital produkt under ett utvecklingsskede (som visserligen kan löpa länge) där ett visst mått av utforskande är nödvändigt. Jämfört med när en leverans övergår till ett mer stabilt ”tjänsteläge”. Framför allt blir detta tydligt när man också utvecklar och förtydligar kring hur ansvarsfördelning ser ut mellan ”provider” och ”consumer/customer” i den nya utvecklade livscykeln. 

Här tillhandahåller ITIL v5 ett ganska lättfattligt strukturperspektiv som möjliggör för organisationer att bygga rätt förmågor för rätt typ av leverans.   

ITIL Guiding principles

2. AI-anpassat ramverk

ITIL v5 beskrivs som AI-native vilket innebär att:

• AI ses som en naturlig del av ”digital product and service management”
• AI- governance introduceras och ges grundläggande struktur
• Automatisering och intelligenta arbetsflöden får större fokus. 

Allt detta är ganska nytt då det i ITIL v4 främst nämndes indirekt. Praktiskt det man omfamnar med AI-anpassningen är flera olika delar. Dels ger man format och struktur åt hur AI bör styras på övergripande nivå genom governance-riktlinjer. Dels pekar man ut specifika praktiska tillämpningar av AI för att utveckla och förbättra den interna produkt- och tjänsteleveransen. Och slutligen så skapar man en förlängning av den sista av de 7 guidande principerna om ”Optimize and Automate” som introducerades redan 2016. 

Eftersom AI är ett så omfattande område har man också utvecklat ett helt eget utbildningsspår inom AI governance. Utöver att man integrerat AI inom egentligen alla andra delar av materail, koncpet och kurser. 

3. Digital Product and Service Lifecycle  

En av de tydligare förändringarna i ITIL v5 är introduktionen av ett mer uttalat Digital Product and Service Lifecycle-perspektiv.

ITIL har tidigare rört sig mellan olika livscykelperspektiv:

• ITIL v3 — tydlig tjänstelivscykel 
• ITIL 4 — mindre fokus på livscykel, mer på värdeflöde
• ITIL v5 — återintroducerar livscykel, men i en moderniserad form

Skillnaden i ITIL v5 är att livscykeln inte längre enbart handlar om tjänster utan om digitala produkter och tjänster tillsammans. Och där det tydligatt framgår vad som är en produkt respektive tjänst är var den befinner sig i just livscykeln. Precis som jag nämner ovan skapar också den nya utvecklade livscykeln en tydligare bild över ansvar, gränsdragningar och samverkansstrukturer mellan ”provider” och ”consumer/customer”. 

Vidare är det centralt att man inte heller uppfattar livscykeln som strikt sekventiell. Utan snarare är det ett antal sammanhängande aktiviteter eller stadier som man kan röra sig mellan beroende på situation. Kortfattat beskriver man här hur varje organisation kan ha olika typer av värdekedjor som rör sig mellan dessa olika staider på ett för organisationen specifikt och unikt sätt. 

Livscyklen i ITIL v5 består av följande 8 stadier.

• Discover – Identifiera behov och linjera med strategi
• Design – forma lösning och värdeflöden
• Acquire – anskaffa och tilldela resurser (interna och/eller externa där resurser kan vara människor, partners, färdiga COTS-system etc.)
• Build – utveckling, konstruktion och konfiguration av digitala och analoga komponenter
• Transition –  förflyttning från utveckling till produktion 
• Operate – övervaka digitala produkter, system och tjänster för optimal prestanda
• Deliver – hantera användare, on- och offboarding samt upprätta hålla tjänsteleverans i enlighet med SLA
• Support – hantera störningar, avbrott och större ”contingencies”

Detta speglar hur många organisationer arbetar idag. Samt skapar ett tydligare ramverk att förhålla sig till när man har en ”blandad leverans” mellan egenutvecklat, konfigurerade standarsystem, komplexa integrationer såväl som rena SAAS-tjänster. 

Förändrat och oförändrat

Flera delar finns kvar men har utvecklats:

• Guiding principles (förtydligade)
• Value chain (tydligare koppling till leverans)
• Practices (mer praktisk vägledning)
• Governance (tydligare koppling till transformation)

ITIL v5 försöker generellt vara mer:

• Praktiskt
• Mindre abstrakt
• Mer tillämpningsbart

Vad är oförändrat eller i princip samma?

Det är också viktigt att notera vad som inte har förändrats. Kärnan från ITIL v4 finns kvar:

• Fokus på värdeskapande
• Helhetsperspektiv
• Flexibilitet
• Anpassning till organisation

Det innebär att organisationer som redan använder ITIL 4 i praktiken ofta inte behöver göra några större förändringar. ITIL v5 handlar snarare om att utveckla arbetssätt än att ersätta dem. Använder man t.ex. typiska basprocesser frånITIL såsom Incident, Problem, Change Management (numera enablement) så kan man alltså i lugn och ro fortsätta med det. 

Vad spelar faktiskt roll

Om man bortser från begrepp och modeller finns några saker som sannolikt är mest relevanta:

• Tydligare koppling mellan produkt och tjänst
• Större fokus på värdeflöden
• AI som naturlig del av leverans
• Mer praktisk vägledning

Samtidigt är det viktigt att konstatera att ITIL v5 inte förändrar grundidén med ITIL. Kundfokuserat värdeskapande med kontinuerlig anpassning och förbättring utifrån ett helhetsperspektiv. 

Sammanfattning

ITIL v5 är en evolution av ITIL 4.

• 40% oförändrat
• 24% vidareutvecklat
• 36% nytt

Det nya handlar framförallt om:

• Produkt- och tjänsteperspektiv
• AI-anpassning
• Tydligare värdeflöden
• Mer praktisk tillämpning

För organisationer som redan arbetar enligt ITIL 4 innebär ITIL v5 därför oftast inte en omstart  utan snarare en vidareutveckling.

Nota bene. I samband med att uppdateringen levereras har också ett anpassat utbud av kurser och vidareutveckling tagits fram. För den som vill förkovra sig hänvisar vi i första hand till den officiella sidan.