Service Value System

I detta inlägg, som är del 2 i en serie inlägg om ITIL4,  beskriver vi ITILs Service Value System. 

För att Service Management ska fungera ordentligt måste det fungera som ett helt och integrerat system. ITIL:s Service Value System (SVS) beskriver hur alla de olika komponenterna och aktiviteterna i en organisation fungerar tillsammans som just ett sådant system vars syfte det är att skapa bestående värde över tid för kunder/konsumenter av IT-tjänster. Dessa komponenter och aktiviteter kan, tillsammans med en organisations olika resurser, användas på en mängd olika flexibla sätt beroende på förutsättningar. Oavsett vilken form man väljer förutsätter det integration och koordinering av aktiviteter, praxis, teams, ansvar och befogenheter för att fungera effektivt.

Silostrukturer – vår största utmaning

Många organisationers största utmaning idag är de interna vattentäta skott, eller silos, man byggt upp över tid. Dessa silos består av specialister som ansvarar för någon eller några delmängder av den fulla tjänsteleveransen snarare än helheten. Silos tenderar att motstå förändringar samt gömma eller inte dela specialistkunskap. Vilket kan påverka effektivitet och flöde negativt. Samtidigt som det ökar kostnader och risker för organisationer. Och i värsta fall skapa frustrerade kunder och medarbetare som upplever arbetet som trögt och/eller okontrollerat.

ITIL:s SVS-arkitektur är designat med avsikt att motverka utmaningen med silobaserat arbete. För att istället uppmuntra till/underbygga en högre grad av flexibilitet i organisationer genom bland annat teambaserade strukturer. 

Komponenter i the Service Value System

The Service Value System består av 5 olika komponenter som måste samverka. Baserat på att organisationen har någon form av kund/organisation/målgrupp som har ett behov skall man sträva mot att leverera värde genom att nytta de 5 komponenterna.

Dessa är:

• Service Value Chain – Ett set av sammanhållna aktiviteter som en organisation utför. I syfte att skapa värde för kunder/konsumenter, genom att producera tjänster och produkter
• Practices – En uppsättning organisatoriska resurser (processer, organisationsenheter, metoder) som designats för att uppnå ett givet mål
• Guiding principles – Rekommendationer som guidar en organisation vid alla situationer. Oavsett strategi, mål, typ av tjänster och ledningsstrukturer
• Governance – Hur aktiviteter, policys och prioriteringar i en organisation styrs, beslutas samt följs upp
• Continual improvement – De återkommande organisatoriska aktiviteterna, utförd på alla nivåer av organisationen, för att säkerställa att leveransen ständigt utvecklas och möter nya krav från omvärlden

Det exakta innehållet och utformningen av ovan komponenter måste alltså varje organisation definiera utifrån sina förutsättningar. Men värdet av systemet är att peka på hur det måste samverka utan att permanenta eller bygga upp nya silostrukturer. 

Vad består ITIL av i övrigt?

 ITIL 4 består av ytterligare strukturelement. Ramverket (och denna text 😊) är omfattande. Vi på Onbird har därför valt att stycka upp ITIL 4 i ett flertal bloggposter som ger en fördjupning i ämnet. Följ nedanstående länkar för att läsa mer om:

• Grunderna och översikt
• The Four Dimensions
• Service Value Chain
• ITIL Guiding Principles
• Governance and Continual Improvement
• Practices
• Kom igång med ITIL4

ITIL^® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved. Skriften ovan baseras på ITIL version 4, 2019 edition.