Vad är nytt i ITIL4? Vill du veta vilka de huvudsakliga nyheterna i ITIL 4 är och varför du bör lära dig mer om innehållet? Vi har försökt att koka ner det till de sju viktigaste skillnaderna och hur de skapar en bättre tillämpning av ITIL i en än mer lättrörlig och...
Agile service management Agile Service Management is a new framework that combines Agile with IT Service Management and ITIL for IT-operations organizations. But why would Agile as a framework built for development teams and product development fit an IT-operations...
Why should non-dev teams work in iterations? You know it just a bit too well – working in infrastructure (or anywhere else considered “non-dev”) is spending a lot of your time handling incidents and putting out small fires here and there. In between that,...
Servicedeskens 7 dödssynder Det är svårt att överskatta värdet av en väl fungerande Helpdesk/Servicedesk både utifrån ett kundperspektiv såväl som ett internt IT-perspektiv. Tyvärr hamnar slutresultatet alltför sällan i linje med vare sig ambitioner eller möjligheter....
Varningstecknen på att din konsult gör fel saker Många organisationer använder sig idag av olika former av stöd från konsulter. Konsulter används antingen som resursförstärkning (av befintlig kompetens) alternativt...
The ITocratic Oath of the IT Professional Inspired recently by discussions on health care, it struck me that the challenges may even be related to the work we perform within IT. IT is essential to the well-being of competitive business today. When delivered...
Senaste kommentarer