Learning from Champions of Change I recently read a case study about The Walt Disney Company and their “ITIL Journey”. Since the mid-2000’s, Disney has worked to adopt and align their IT servicing with ITIL best practice. (Case study from Axelos.) Most striking for...
Vad är nytt i ITIL4? Vill du veta vilka de huvudsakliga nyheterna i ITIL 4 är och varför du bör lära dig mer om innehållet? Vi har försökt att koka ner det till de sju viktigaste skillnaderna och hur de skapar en bättre tillämpning av ITIL i en än mer lättrörlig och...
Agile service management Agile Service Management is a new framework that combines Agile with IT Service Management and ITIL for IT-operations organizations. But why would Agile as a framework built for development teams and product development fit an IT-operations...
Why should non-dev teams work in iterations? You know it just a bit too well – working in infrastructure (or anywhere else considered “non-dev”) is spending a lot of your time handling incidents and putting out small fires here and there. In between that,...
Servicedeskens 7 dödssynder Det är svårt att överskatta värdet av en väl fungerande Helpdesk/Servicedesk både utifrån ett kundperspektiv såväl som ett internt IT-perspektiv. Tyvärr hamnar slutresultatet alltför sällan i linje med vare sig ambitioner eller möjligheter....
Varningstecknen på att din konsult gör fel saker Många organisationer använder sig idag av olika former av stöd från konsulter. Konsulter används antingen som resursförstärkning (av befintlig kompetens) alternativt...
Senaste kommentarer