Service Value Chain I detta inlägg, som är del 4 i en serie inlägg om ITIL4, beskriver vi ITILs Service Value Chain. Service Value Chain ska inte misstas för Service Value System… Men inom systemet återfinner vi den övergripande värdekedjan, “the Service...
Four Dimensions I detta inlägg, som är del 3 i en serie inlägg om ITIL4, beskriver vi ITILs Four Dimensions. Service Management är ett brett koncept som består av en mängd olika aspekter eller dimensioner. ITIL identifierar och beskriver ”Four Dimensions”. Dessa...
Dags för kick-off? Ta med dig detta. Vi på Onbird jobbar ofta i workshops och på olika kick-offer med olika organisationer. Genom åren har vi haft grupper inom offentlig såväl som privat sektor – små grupper på bara en knapp handfull personer till över 250 stycken på...
Grunderna i ITIL I detta inlägg beskriver vi grunderna i ITIL och IT Service Management. IT Service management enligt ITIL är ett ramverk med samlad praxis. Ramverket beskriver hur IT-organisationer kan bäst gå tillväga för att...
Grunderna i Change Management enligt ITIL Change management är en kärnprocess för IT-organisationer och har funnits representerad i ITIL ända sedan starten på 80-talet. Men vad är grunderna i Change management? Att ha kontroll över vilka förändringar som arbetas på...
We just can’t shake IT – ITIL remains tremendously relevant Please forget all the protests. Lay down the defensive accusations of “too much bureaucracy” and “it doesn’t work here”. IT Service Management and ITIL are more relevant than ever to today’s IT. Here’s five...
Senaste kommentarer