ITIL Guiding principles I detta inlägg, som är del 5 i en serie inlägg om ITIL4, beskriver vi ITILs guiding principles. Syftet med the Guiding principles är att tillhandahålla principer som ska hjälpa organisationen att fatta beslut i de många olika omständigheter...
Hur utvecklar man en effektiv Helpdesk/Servicedesk? Det går knappast att underskatta värdet av en effektiv Servicedesk/Helpdesk. Tillsammans med våra kunder har vi samlat våra erfarenheter och råd och skapat vad vi tycker är en fullständig guide för den som vill...
Service Value Chain I detta inlägg, som är del 4 i en serie inlägg om ITIL4, beskriver vi ITILs Service Value Chain. Service Value Chain ska inte misstas för Service Value System… Men inom systemet återfinner vi den övergripande värdekedjan, “the Service...
Four Dimensions I detta inlägg, som är del 3 i en serie inlägg om ITIL4, beskriver vi ITILs Four Dimensions. Service Management är ett brett koncept som består av en mängd olika aspekter eller dimensioner. ITIL identifierar och beskriver ”Four Dimensions”. Dessa...
Dags för kick-off? Ta med dig detta. Vi på Onbird jobbar ofta i workshops och på olika kick-offer med olika organisationer. Genom åren har vi haft grupper inom offentlig såväl som privat sektor – små grupper på bara en knapp handfull personer till över 250 stycken på...
Grunderna i ITIL I detta inlägg beskriver vi grunderna i ITIL och IT Service Management. IT Service management enligt ITIL är ett ramverk med samlad praxis. Ramverket beskriver hur IT-organisationer kan bäst gå tillväga för att...
Senaste kommentarer